皆さん、本題に入りましょう。スーパーマーケットで働いたり経営したりしたことがあるなら、万引きは単なる小さな迷惑ではないことをご存知でしょう。それは利益に大きな打撃を与え、コストが顧客に転嫁されると、誰も望んでいない二重苦になります。最近、店舗のオーナーやマネージャーから「あのスーパーマーケットの門は実際に誇大宣伝する価値があるのか？」という質問をたくさん受けます。例えば、彼らは本当に人々の窃盗を阻止するのでしょうか、それともそれは針を動かさない単なる別の費用なのでしょうか？スーパーマーケットのセキュリティゲートの供給ゲームに何年も携わってきた者として、――待ってください、いいえ、本当のことにしておきましょう。私はこれから話そうとしているものを作るチームと協力しています――私はこれらのシステムがどのように機能するのかをこの目で見てきました（そして、正直に言うと、時には機能しないこともあります）。コーヒーを飲みながらおしゃべりするように、堅苦しい業界用語を使わずに詳しく説明しましょう。
まず、一つはっきりさせておきたいのは、万引き犯全員が黒幕ではないということです。ほとんどは日和見主義者で、帰り際にキャンディーバーを手に取る人、携帯電話の充電器をスワイプする十代の若者、さらには運を落として店が 20 ドルの商品を見逃すはずがないと考えている常連客さえもいるかもしれません。スーパーマーケットのゲートがターゲットにしているのはそういう人たちですよね？高価なものを買い込むためにダッフルバッグを積んだバンで通り過ぎるプロの泥棒とは異なります。彼らはおそらく何でも回避する方法を見つけるからです。しかし、日和見主義者は？ここで、これらのゲートが違いを生みます。
皆さんがデータを気にしていることはわかっているので、数字の話をしましょう。数年前、全米小売業協会（NRF）が行った調査によると、2023年には小売業の縮小（万引きを含む紛失物を表す派手な言葉）が米国で1,121億ドルに達するという。これは膨大な数字だが、私が最も注目したのは、英国全土のスーパーマーケット50社を調査したレスター大学の別の調査だった。その結果、基本的な EAS (電子物品監視) ゲートと物理的な改札口を備えた店舗は、EAS タグのみが設置されゲートのない店舗よりも万引きが 34% 少ないことがわかりました。待ってください。これはすべてのゲートではありません。派手なものもあれば、基本的なものもありますが、その違いは非常に重要です。
私自身の製品をいきなり押し出すつもりはありませんが (冗談です)、多くの店舗が必要としているものに当てはまる例を使用しましょう。たとえば、人の往来が多く混雑したスーパーマーケットの場合、全員の速度を落とすようなゲートは望ましくありません。ここで、レーダー自動ゲートが登場します。顧客が有効なレシートを持っているかどうか (またはセルフ レジを通過して支払いが済んでいるかどうか) をモーション センサーを使用して検出し、ゲートがスムーズに開くようにします。私はこれが、時間外の万引きを多く扱っていたシカゴの24時間営業の食料品店に設置されているのを見たことがあります。 3 か月以内に、シュリンクは 28% 減少し、レーダーは非常に高感度なので、顧客は待つことに不満を言うことはなくなりました。レシートをいじる人のために列を作る必要もなくなりました。これらを確認したい場合は、レーダー自動ゲートのページへのリンクがあります: レーダー自動ゲート。
しかし、待ってください、どの店も同じではありません。小規模な独立系スーパーマーケットには、ハイテク センサーを設置する予算がなかったり、大きなスイング ゲートを設置するには入り口が狭すぎたりする可能性があります。そこで、スーパー マーケットのセキュリティ回転式改札口が登場します。コンパクトで耐久性があり、有効なレシートまたは有料のセルフ チェックアウト コードをスキャンした場合にのみ通過できるように設定できます。私が働いていたオハイオ州の家族経営の食料品店では、昨年、従業員のいる薄っぺらなドアからこの回転式改札口に切り替えられました。以前は、万引きで週に約 800 ドルを失っていました。その後、それは200ドル未満に下がりました。また、スタッフはレシートをチェックするために一日中ドアの前に立つ必要がなく、代わりに顧客のサポートに集中することができました。それがあなたの店舗により適していると思われる場合は、こちらをご覧ください: スーパーマーケットのセキュリティ回転式改札口。
さて、逆に考えてみましょう。完璧なゲートは存在しないからです。私がよく聞く苦情は、ゲートがあると顧客が犯罪者のように扱われていると感じるというものです。それはもっともな指摘です。ゲートを通過したときに係員が何かを隠すかのように領収書を見つめているとしたら、それは不快なものです。しかし問題は、現代の門にはそのような雰囲気は必要ないということです。たとえば、先ほど述べたスーパー マーケットの入り口の回転式改札口は、入り口にセルフスキャン ステーションを設置できるため、顧客は自分のレシートをスキャンして、スタッフが滞留することなく通過できます。もう 1 つの大きな問題は、お金を支払わずに商品を持ち込もうとする人々です。たとえば、飲み物を手に取り、レジを通過せずに入り口から出ようとする人です。有料エリアからしか出られないので、ゲートもそれを阻止します。
ちょっと待って、セルフレジレーンのある店舗はどうなるのでしょうか？セルフチェックアウトでは商品のスキャンをスキップする機会が増えるため、そこに多くのリスクがあります。 Retail Security Survey の 2022 年の調査によると、セルフレジの縮小の 60% は間違いではなく、意図的なスキップによるものであることがわかりました。したがって、セルフ チェックアウトを使用している場合、システムに関連付けられたゲートは、セルフ チェックアウトですべての支払いが確認された場合にのみ出口を許可します。私は、12 のセルフレジレーンを備えたテキサス州の大手スーパーマーケット チェーンでこの取り組みを見たことがあります。彼らは私たちのスーパーマーケットの入口ゲートを追加し（待て、いや、具体的に言いましょう。ここにあるのはセルフレジと同期する自動入場ゲートです）、セルフレジの縮小は 41% 減少しました。それは決して小さな数字ではありません。詳細が必要な場合は、ここで自動入場ゲートを確認できます: スーパーマーケットの入場ゲート。
しかし、ゲートが特効薬であるかのように言うのはやめましょう。これらは、他のセキュリティ対策の代わりにではなく、他のセキュリティ対策と組み合わせることで最も効果的に機能します。たとえば、カメラがあり、高価な品物 (カミソリ、化粧品、粉ミルクなど) に目に見える EAS タグがあり、物事を監視する訓練を受けたスタッフがいる場合、ゲートはそれらの対策をより効果的にします。ゲートを設置するだけで他のすべてを無視した場合でも、特に EAS タグを無効にする方法やグループで協力してすり抜ける方法を知っているプロの泥棒にとっては、依然として問題が発生する可能性があります。だからこそ、私は店主たちにいつも「ゲートは抑止力であり、それ自体が解決策ではない」と伝えているのです。
もう 1 つの質問は、私がいつも受ける質問です。ゲートは歩行者の通行を妨げますか?たとえば、ゲートを通過しなければならないため、顧客はイライラして通りの向こう側の店に行くでしょうか?正直に言うと、いいえ、ほとんどの人はすぐに慣れてしまいます。私はゲートを設置した数十の店舗からの顧客のフィードバックを追跡しましたが、苦情は通常最小限であり、ほとんどはシステムがどのように機能するかを理解するのに少し助けが必要な年配の顧客からのものです。より大きな利点は、シュリンクが減少すると、店舗オーナーが価格を低く抑えることができるため、長期的には顧客の満足度が向上することです。また、大きな入り口がない店舗向けに、より小型のゲートのオプションもあります。たとえば、当社の小売店入口ゲートは片開きで、通常のドアだったスペースに収まります。私たちはフロリダ州のコンビニエンス ストアと食料品店を組み合わせた店舗にこれらを設置しましたが、入り口を改造する必要はまったくありませんでした。オーナーは、最初の 1 週間で門が新しいことに誰も気づかずに万引きが 22% 減少したと語った。ここでそれを確認してください: 小売店の入り口ゲート。
待って、コストのことについて話しましょう。それはおそらくあなたも気にしていることでしょう。嘘をつくつもりはありませんが、ゲートは安くはありません。基本的な改札口は数千ドルから始まり、よりハイテクなレーダーゲートはもう少し高価です。しかし、投資収益率は本物です。簡単な計算例を見てみましょう。スーパーマーケットの月収が 50 万ドルで、現在の縮小率が 2% (実際には平均を下回っていますが、それを使用しましょう) である場合、万引きによって月に 10,000 ドルが失われることになります。ゲートによってそれが 30% 削減されれば、月あたり 3,000 ドルの節約になります。したがって、10,000 ドルのゲートでも約 3 か月で元が取れます。ほとんどの店舗にとってそれは簡単なことですよね？特に、その後毎月継続的に貯蓄が行われることを考慮すると、なおさらです。
しかし問題は、すべてのゲートが平等に作られているわけではないということです。店がいつも壊れる安価な模造品のゲートや、遅すぎてピーク時に行列ができるゲートを購入しているのを見たことがあります。そのため、オフィスビルやジムではなく、スーパーマーケットのような人の出入りのために作られた門を選ぶことが重要です。スーパーマーケットでは、カートやベビーカー、さらには買い物袋に荷物を詰めた買い物袋を持った人がたくさんいます。そのため、ゲートにはカートが収まる十分な幅があり、日常の磨耗に耐えられる十分な耐久性があり、何か問題が発生した場合のメンテナンスが簡単である必要があります。
あまりとりとめのない話はしたくないので、これで終わりにしましょう。スーパーの門は万引きの抑止力になるのか？簡単に言うと、「はい、ストアに適したものを選択した場合は、正しくインストールし、基本的なセキュリティと組み合わせてください。」です。彼らはすべての泥棒を阻止するわけではありませんが、ほとんどのシュリンクの原因である日和見的な万引き犯を阻止するのに大いに役立ちます。また、レシートを一日中チェックするスタッフの時間を節約し、列を動かし続けます (適切なタイプを入手できた場合)。また、店舗オーナーと顧客の両方がより安全であると感じる追加のセキュリティ層を追加します。
スーパーマーケットにゲートを追加することを考えている場合は、最初に目にしたものだけを購入しないでください。店舗の規模、客足、予算、セルフ レジのレーンの数を考慮してください。どれが自分に適しているかを判断するのにサポートが必要な場合、またはこれまでに説明したオプション (レーダー自動ゲート、スーパーマーケットのセキュリティ回転式ゲート、その他すべて) についてさらに詳しく知りたい場合は、ぜひお問い合わせください。当社は、家族経営の小さな店から大手チェーン店まで、あらゆる種類のスーパーマーケットと提携しており、大金を掛けずにお客様のニーズに合った商品を見つけるお手伝いをいたします。
ちょっと待って、最後にもう 1 つだけ、プライバシーについて心配している人がたくさんいると思います。現代のゲートは、ユーザーの動きを追跡したり、個人データを保存したりすることはありません。ただ、ユーザーが商品の代金を支払ったかどうかを検出するだけであり、それが本来のゲートの役割です。これは古いセキュリティシステムとは大きな違いなので、その点についても心配する必要はありません。
そう、スーパーマーケットの入り口は魔法の解決策ではありませんが、間違いなく便利なツールです。ご質問がある場合、またはあなたのストアに何が役立つかについてチャットしたい場合は、お気軽に私たちのチームにご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
参考文献:
- 全国小売連盟。 （2023年）。 2023 年の小売セキュリティ調査: 縮小傾向と洞察。
- レスター大学小売研究センター。 （2022年）。英国のスーパーマーケットにおける小売縮小に対する物理的抑止力の影響。
- 小売セキュリティ調査。 （2022年）。セルフチェックアウトの縮小: 原因と緩和戦略。
- デロイト。 （2023年）。世界的な小売盗難バロメーター: 縮小とセキュリティ技術のトレンド。