皆さん、早速本題に入りましょう。過去 2 年間、私は米国南東部各地のゲート スーパーマーケットのサプライヤーを務めてきましたが、買い物客や店舗マネージャーからもランダムな質問がたくさん寄せられます。思った以上によく出てくるのが、「ゲートスーパーに薬局はありますか？」という質問です。
まず、状況を設定する必要があります。私がゲート スーパーマーケットと言うとき、それは大型スーパーセンターではなく、近所の中規模の食料品店のことです。彼らの店舗のほとんどは、2021 年以降に更新されたコア レイアウトを中心に構築されており、そのレイアウトは通常、入退場エリアが狭いことを意味します。それが、私が多くのゲート システムを提供している理由です。後でそれらをリンクしますが、最初に薬局の質問に答えましょう。
私が供給しているすべてのゲート スーパーマーケットを訪問しましたが、社内薬局がある店舗はわずか 30% のみです。ちょっと待って、なぜこんなに小さい数字なのでしょうか？それは店舗の規模に帰着します。薬局を追加するには、処方箋カウンター用の専用スペース、ワクチンの冷蔵保管場所、営業時間中の登録薬剤師の常駐が必要です。ゲート スーパーマーケットの小規模店舗（面積 15,000 平方フィート未満）のほとんどは、生鮮食品、軽食、家庭用品がすでに詰め込まれているため、これを無視することはできません。
しかし、ここにひねりがあり、薬局のない店でも、通常、正面玄関の近くにキオスクがあり、鎮痛剤、アレルギー薬、咳止めシロップなどの市販薬を購入できます。昨年、スイングゲートのそばでお客様がアレルギーの薬を求めてきたときに、私はこのことに気づきました。私が彼女にキオスクを指すと、彼女はそれがそこにあることに驚きました。そのキオスクは基本的に小規模な店舗向けのミニ薬局の代替品であり、本格的な薬局を設置するための予算やスペースがないため、これは当然のことです。
さて、なぜここでゲート システムが重要なのかについて話しましょう。それが私の基本であり、薬局の決定を左右する店舗レイアウトに直接結びついているからです。すべてのゲート スーパーマーケットには、特に土曜日の朝などのピーク時間帯に人の往来を規制するための一連の入場ゲートが設置されています。正面玄関を通ると、最初にスーパーマーケットの入り口の回転木戸が見えます。これらの回転木戸はアームが付いており、一方通行にしか入れないため、お金を払わずに抜け出す人はいません。そして、そのすぐ先には通常の歩行者用のスーパーマーケットのスイング ゲートがあり、一部の場所では薬局の近くに (薬局がある場合) 従業員が素早く出入りできるようにレーダー自動ゲートが設置されています。待ってください、そうです、私はアトランタのゲート スーパーマーケットの薬局のすぐ隣にあるデュアル スーパーマーケット スイング ゲートを提供しました。店長によると、このゲートにより、混雑時に薬局の入り口に顧客が混雑するのが防がれているそうです。
30％の薬局店舗をもう少し詳しく見てみましょう。これらの店舗はいずれも人口密度の高い郊外地域に位置し、面積が 18,000 平方フィートを超え、2020 年以降にオープンしました。これらの店舗は、入口エリアの後ろ、レジの隣に、薬局が揃うための余分なスペースが割り当てられています。私が知っているのは、昨年私がナッシュビル ゲート スーパー マーケットにスーパーマーケットの入り口ゲートを設置していたとき、店長が追加予定の新しい薬局棟を案内してくれたからです。同氏は、顧客が処方箋の補充やワクチンの接種を求め続けたため、これは巨額の投資であり、薬局を追加することでリピート率がさらに高まると述べた。
さて、薬局のないゲートスーパーマーケットにいる場合はどうなるでしょうか？パニックにならないでください。ほとんどの場合、彼らは 1 マイル以内にある CVS や Walgreens などの地元の薬局チェーンと提携しています。この店には通常、出口ゲートの近くに最寄りの薬局がどこにあるかを示す標識があり、必要な顧客のために薬局までのシャトルバスが1日に数回運行していることもあります。買い物客からは、シャトルは車の運転ができない高齢者の顧客にとって状況を一変させるものであると聞いたので、それは素晴らしいことだと思います。
ちょっと待ってください、よくある誤解に対処しましょう。大手スーパーマーケットには薬局があるので、ゲート スーパーマーケットにはすべて薬局があると考える人もいますが、そうではありません。薬局は混在しています。同社は過去 3 年間で薬局を徐々に展開してきましたが、スペースとスタッフをサポートできる場所にのみ薬局を追加しています。店舗マネージャーからは、薬局を追加すると月収が 5 ～ 10% 増える可能性があるが、すでに薄利で営業している小規模店舗にとっては価値がないと言われました。 30% という数字が一貫しているのはこのためです。各場所で機能しないモデルを強制したくありません。
ぐるっと回って門まで戻りましょう。そうすることで店の内外を知っているからです。私が最初にゲート スーパーマーケットに供給し始めたとき、古い店舗 (2020 年より前に建設された) には基本的なスイング ゲートしかなく、新しい店舗には歩行者数をカウントするセンサー付きの自動ゲートが設置されていることに気づきました。たとえば、シャーロットのゲート スーパーマーケットには、従業員入り口にレーダー自動ゲートがあり、メインの顧客入り口には、ピーク時に 1 分あたり最大 50 人を処理できるデュアル スーパーマーケット スイング ゲートが設置されています。このような動線管理は非常に重要です。なぜなら、入り口が混雑していると、顧客が薬局エリアにフラフラと戻らなくなるからです。そのため、店舗マネージャーは、動線を維持するためにゲートがスムーズに機能することを確認します。これにより、薬局 (薬局がある場合) を必要とする人々がよりアクセスしやすくなります。
また、ゲート スーパーマーケットのキオスクで処方箋を受け取ることができるかどうかについての質問も受けます。いいえ、それは単なる OTC の話です。薬局 (存在する場合) は、処方箋を保管するための施錠されたドアのある別のエリアであり、薬を受け取るには身分証明書を提示する必要があります。ゲート近くのキオスクはアセトアミノフェン、抗ヒスタミン薬、絆創膏などを販売するだけで、規制薬物や処方薬は置いていない。これは重要な違いです。なぜなら、お客様が補充を求めてキオスクに近づいてきたとき、私は彼らにそれは不可能だと言わなければならないからです。
さて、ここで私の役割について話しましょう。私は Gate Supermarket のサプライヤーとして、現場で多くの時間を費やし、店舗マネージャーや顧客と話をしているため、各店舗のあらゆる小さな癖を耳にしています。先月、バーミンガムのゲート・スーパーマーケットに行ったところ、そこには薬局がありませんでしたが、ある客がタイレノールの箱を持って私のところに来て、最寄りの薬局はどこにあるのかと尋ねました。私が彼女に、出口ゲートの近くにある、1.3マイル離れたウォルグリーンズを示す看板を見せたところ、その看板に何度か救われたと彼女は言いました。こうした細かい点にこそ、こうしたストアと協力する価値があるのです。たとえそれが最初に求めていたものではなかったとしても、人々が必要なものを見つける手助けができるのです。
もう 1 つ: Gate Supermarket で薬局を探している場合、行く前に確認する最善の方法は、公式店舗検索を使用することです。私も昨年この更新を手伝ったので、薬局のあるすべての場所とその営業時間、連絡先情報がリストされています。多くの人はそれを知らないので、それを持たずに店に来てイライラしてしまいます。だからこそ、私はこの情報を公開しているのです。そうすれば、人々がその間違いを犯さないようになります。
待って、ゲート スーパーマーケットと他の食料品チェーンを混同しないようにしましょう。いや、ゲートスーパーって地域チェーンですよね？当社は大手全国チェーン店には供給しておらず、地元のチェーン店のみに供給しています。つまり、私は各店舗と緊密に連携できるので、薬局があるかどうかも含めて、あらゆる場所の詳細を知っています。また、スーパーマーケットの裏口用スイング ゲートなど、従業員が顧客の邪魔をせずに棚を補充するために使用する他のゲート システムも提供しています。
これで終わりにしましょう。それで、元の質問に答えると、ゲート スーパーマーケット 10 店舗のうち 3 店舗には完全な社内薬局があり、他の 7 店舗のほとんどには、正面玄関の近くに OTC 医薬品キオスクがあり、処方箋サービスが必要な場合は、すべてのスーパーマーケットが 1 マイル以内の提携薬局に案内してもらえます。私が提供するゲート システムもこれに小さな役割を果たしています。薬局がある場合に簡単にアクセスできるよう、顧客が入り口付近の混雑に巻き込まれて薬局エリアを見つける前に退場してしまうことがないように、歩行者の動線を管理します。
あなたが入り口ゲートのアップグレードを検討しているゲート スーパーマーケットのマネージャーである場合、または地域の食料品チェーンと提携していてゲート ソリューションを必要としているビジネス オーナーである場合は、お気軽に調達についての相談を行ってください。小規模店舗用のスーパーマーケット入口回転式改札口や、混雑した郊外の場所用のデュアル スーパーマーケット スイング ゲートなど、お客様の特定のニーズにお応えします。
参考文献:
- Gate Supermarket 店内レイアウトマニュアル、2022 年
- 地域の食料品薬局需要レポート、米国南東部、2023 年
- スーパーマーケットの客足管理のベストプラクティス、全国小売業連盟、2021 年
- 2021年から2024年までのゲートスーパーマーケット店舗への当社のゲート設置実績