オンラインで何か (たとえば、特製ブレンダー、限定版の本、家具など) を購入しようとしたときに、「入荷待ち」の通知がポップアップ表示されたのを見たことがある人は、おそらく、ショッピング カートが実際にそれをどのように処理するのか疑問に思ったことがあるでしょう。世界中のスーパーマーケット、食料品チェーン、専門小売店と連携するショッピング カートのサプライヤーとして、私は何年もかけて、カート (デジタルと物理の両方。ただし、私たちは後者の専門家です) がバックオーダー商品を管理する方法のトラブルシューティングと改良に取り組んできました。これを詳しく見てみましょう。これは単なる「カートに追加して待つ」プロセスではなく、小売業者と顧客の両方がイライラしないようにするためのロジックがたくさんあるからです。
まず、バックオーダー商品とは何かを定義しましょう。この用語につまずく人は多いでしょう。バックオーダーは、十分な在庫が手元になく、小売業者が商品をすぐに発送できないにもかかわらず、製品がまだ製造中またはメーカーから調達されている場合に発生します。物理的なショッピング カートの場合、これは少し異なるシナリオになります。ただし、店舗がすぐに出荷できないカスタム カート (混雑した都市市場向けのダブル バスケット モデルなど) を要求した場合、「バックオーダー」が発生します。しかし、オンライン ストアを支えるデジタル ショッピング カートの場合、顧客は在庫のない商品に興味を持っている可能性があるため、このプロセスはさらに重要です。
顧客がバックオーダー製品の「カートに追加」をクリックすると、ショッピング カート システムは最初に小売業者の在庫データベースと照合します。当社が提供するものと同様の、標準仕様からのお客様のカートスーパーマーケットのショッピングカート卸売クラブ向けの頑丈なモデルまで、すべてに在庫同期機能が組み込まれています。商品が入荷待ちとしてマークされている場合、カートはその商品を顧客のバスケットから削除しませんが、在庫のある商品とは別にフラグを立てます。これが重要な違いです。カートは入荷待ちの商品を隠したり、発送準備が整った商品と混ざったりしません。たとえば、誰かが 20 ポンドの米袋 (常に在庫あり) とカスタムの米袋を購入しているとします。頑丈なショッピングトロリー（鋼材のバッチを待っているためバックオーダー）、カートには「在庫品」と「バックオーダー品」の 2 つのセクションが表示されます。そうすることで、顧客は何を待っているのかを正確に把握でき、小売業者はそれらの商品を明確に分離して履行することができます。
次に、ショッピング カートでは、バックオーダー商品の価格設定と支払いの処理が異なります。ほとんどのお客様は 2 週間発送されない商品の代金を支払いたくないため、当社のシステムではお客様がチェックアウトするときに在庫のある商品に対してのみ料金を請求します。入荷待ちの商品の保留額は 0 ドル (出荷されるまで料金がかからないことを意味します) または少額の保証金がかかりますが、これは小売業者が決定します。小規模な食料品チェーンの場合、当社の金属製食料品ショッピングカート(これは、人通りの多い店舗向けの耐久性の高い飾り気のないモデルです)、カート放棄を減らすためにデポジットなしを選択する可能性があります。ただし、高級カートを販売する専門小売店は、バックオーダー商品を確保するために 20% の前金を要求する場合があります。これは、入れ子式ショッピングトロリー(使用の合間に簡単に保管できるよう、きちんと積み重ねることができます)。このデポジットはショッピング カートを通じて直接処理され、メーカーではなく小売店が注文をキャンセルした場合にのみ返金不可であることが明確に説明されています。
プロセスのもう 1 つの重要な部分はコミュニケーションです。優れたショッピング カートは、ただそこに置かれているだけで、注文した商品がいつ届くのかを顧客に不安にさせるものではありません。当社のカートは、バックオーダー商品が顧客のカートに追加されたとき (出荷予定日とともに)、出荷の準備ができたとき、および配達が開始されたときに、自動更新を送信します。小売業者の場合、カートはフルフィルメント チームにアラートを送信するため、在庫のある商品を個別に選択して梱包してすぐに発送できる一方で、バックオーダーの商品は到着次第発送されます。これにより、1 つの商品が遅れたからといって注文全体を待つというよくあるイライラを防ぐことができます。たとえば、標準のダブル バスケット カート (在庫がある場合が多い) とバックオーダーの特別版カートを購入した顧客は、特別なカートを待つ必要はありません。ダブル バスケットはすぐに入手でき、もう一方は準備ができ次第発送されます。これは小さな調整ですが、顧客からの苦情は大幅に減少します。
では、入荷待ちの商品がキャンセルになったり、当初の予定より遅れたりした場合はどうなるでしょうか?ショッピング カートにはそのためのプロトコルもあります。メーカーからそう言われれば、ダブルバスケットショッピングトロリーさらに 2 週間かかる場合、カートは自動的に顧客に通知し、新しい日付を待つか、カートから商品を削除して返金を受けるかの 2 つのオプションを提示します。遅延によって不意を突かれることを好む人はいないため、これはすべてカートのユーザー インターフェイスを通じて処理されます。顧客が誰かと話したい場合を除いて、電話は必要ありません。小売業者にとって、カートはこれらの遅延も追跡するため、どの製品が滞留を引き起こしているのかを確認し、次回在庫の注文を調整することができます。これは、システム全体が全員にとってより良く機能するようにするフィードバック ループです。
私は長年にわたり、ショッピング カートによるバックオーダーの処理方法に関する多くの間違いを見てきました。一部のシステムでは、顧客がチェックアウトするまでバックオーダー商品を非表示にするため、予期せぬ手数料やカート放棄につながります。入荷待ちの商品と在庫のある商品が混在している場合もあるため、顧客が誤って出荷準備ができていない商品を注文してしまう可能性があります。そのため、当社はショッピング カート (店舗用の物理モデルとオンライン販売を強化するデジタル カート ツールの両方) を提供する際、バックオーダーのプロセスが可能な限り透明であることを確認します。それは単に製品を移動させるだけではなく、小売業者とその顧客との間に信頼を築くことも重要です。
ショッピング カート内で混乱を引き起こすバックオーダー商品に悩まされている店舗オーナーの場合、または物理的なカートのアップグレード (バルク セクション用の頑丈なモデルから、毎日の使用に耐える金属製の食料品カートまで) を検討している場合は、私たちがお手伝いします。当社はあらゆる規模の小売業者と協力して、物理的なカートのニーズとデジタル カート システムの両方をカスタマイズしてバックオーダーをスムーズに処理します。当社がお客様のビジネスをどのようにサポートできるかについて詳しく知りたい場合は、調達について当社のチームにお問い合わせください。
参考文献
- スミス、J. (2022)。入荷待ちの在庫に関する電子商取引フルフィルメントのベスト プラクティス。リテール テクノロジー ジャーナル、18(3)、45-62。
- リー、S. (2021)。オンライン ショッピング カートの顧客維持と透明性。 Journal of Retail Operations、12(2)、112-128。
- グローバル ショッピング カート協会。 （2023年）。物理的およびデジタルカートの在庫管理のための標準化されたプロトコル。国際小売機器レポート、29、17-24。